Veelgestelde vragen
De meest gestelde vragen van onze klanten, verdeeld in vijf categorieen. Antwoord niet gevonden? Bel direct.
Categorie 1
Kosten en tarieven
Transparantie is bij ons de standaard. Geen verborgen meter- of machinekosten.
Wat kost een standaard ontstopping?
Starttarief van €150 inclusief BTW voor het eerste halfuur. Daarna €25 per kwartier. Bij gewone afvoerverstoppingen is de klus in 85% van de gevallen binnen het starttarief opgelost. Ter vergelijking: het landelijk gemiddelde ligt volgens Stichting RIONED (Nationaal Rioolrapport 2024) tussen €150 en €350 voor een standaardverstopping.
Rekent u voorrijkosten?
Nee, binnen ons kerngebied Zoetermeer (straal van 25 km) rekenen wij geen voorrijkosten — ook niet bij spoed of buiten kantooruren. Dit bespaart u gemiddeld €45-€75 ten opzichte van andere aanbieders in de regio.
Geldt er een weekendtoeslag?
Binnen kantooruren doordeweeks niet. Op avonden, weekenden en feestdagen komt er een toeslag bovenop, altijd vooraf telefonisch bevestigd.
Wordt BTW apart gerekend?
Nee, alle tarieven zijn inclusief 21% BTW. Wat wij noemen is wat u betaalt.
Wat kost camera-inspectie met rapport?
Vanaf een vast bedrag, afhankelijk van leidinglengte. Het NEN-EN 13508-2 rapport krijgt u binnen 24 uur digitaal.
Kan ik een offerte vooraf krijgen?
Voor eenvoudige klussen noemen wij telefonisch een vaste prijs. Voor renovatie en relining komen wij eerst langs voor diagnose, daarna schriftelijke offerte.
Categorie 2
Service en bereikbaarheid
24/7 telefonisch bereikbaar. Snelle aanrijtijden binnen Zoetermeer.
Hoe snel zijn jullie ter plaatse?
Gemiddeld binnen 30 minuten in heel Zoetermeer. Stadscentrum en Palenstein vaak binnen 15 minuten. Onze 6 vaste monteurs zijn allen woonachtig in de regio, waardoor de aanrijtijd aanzienlijk korter is dan het landelijk gemiddelde van 60-90 minuten (bron: Consumentenbond 2024).
Werken jullie ook 's nachts?
Ja, wij zijn 365 dagen per jaar beschikbaar, 24 uur per dag — inclusief nachten, weekenden en feestdagen. Er geldt geen toeslag voor spoed buiten kantooruren. Dit is uniek in de branche: bij de meeste andere bedrijven betaalt u 50-100% toeslag buiten kantooruren.
Komen jullie ook in Leidschendam-Voorburg en Pijnacker-Nootdorp?
Ja, heel Zoetermeer en directe omgeving: Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Pijnacker-Nootdorp, Lansingerland, Waddinxveen, Benthuizen en Bleiswijk.
Kan ik een afspraak inplannen voor overdag?
Ja, voor niet-spoed plannen wij graag een tijdvak in. Meestal zelfde dag, anders binnen 48 uur.
Hoe kan ik betalen?
Pin, contant, creditcard, Tikkie of op factuur met 14 dagen betaaltermijn voor zakelijke klanten.
Werken jullie voor verhuurders en VvE's?
Ja, we werken regelmatig voor VvE's, woningcorporaties en particuliere verhuurders. Ook met jaarcontracten mogelijk.
Categorie 3
Techniek en diagnose
Diagnose eerst, dan actie. Geen blinde hogedrukreiniging zonder inzicht in de oorzaak.
Gebruiken jullie chemische ontstoppingsmiddelen?
Alleen in uitzonderlijke gevallen. Mechanische verwijdering is sneller, veiliger voor uw leidingen en milieuvriendelijker.
Wat is een camera-inspectie precies?
Met een IBAK duwcamera inspecteren wij uw leiding visueel tot 60 meter diepte. 512Hz sonde lokaliseert defecten exact. Resultaat: juridisch bruikbaar NEN-EN 13508-2 rapport.
Wat betekent NEN-EN 13508-2?
De Europese norm voor visuele rioolinspectie. Rapporten volgens deze norm zijn geaccepteerd door verzekeraars, gemeenten en rechtbanken.
Wat is wortelingroei en hoe lossen jullie dat op?
Boomwortels (vooral platanen en beuken) groeien door voegen in oude gres- of gietijzeren leidingen. Wij frezen ze mechanisch weg met wortelfrees-kop tot 200 mm.
Hoe kan ik zien dat het hoofdriool verstopt is?
Meerdere afvoeren gorgelen tegelijk, water komt omhoog in douche bij toilet-spoelen, of tuin-putje loopt over. Dan is het hoofdriool.
Wat is relining?
Een kousmethode waarbij een nieuwe binnenbuis in de bestaande leiding uithardt. Zonder breekwerk in huis of tuin.
Categorie 4
Juridisch en verhuurder
Bij geschillen met gemeente, verhuurder of verzekeraar bieden wij het bewijs dat nodig is.
Wie is aansprakelijk: ik of de verhuurder?
Volgens het Burgerlijk Wetboek valt groot onderhoud (BW art. 7:206) onder de verantwoordelijkheid van de verhuurder, en klein onderhoud (BW art. 7:217) onder de huurder. Concreet: een rioolprobleem door slijtage, constructie of wortelingroei valt bij de verhuurder. Een haar-prop in de afvoer is klein onderhoud (huurder). Bij twijfel laat een NEN-rapport exact zien wie aansprakelijk is — hiermee wint u 92% van de geschillen bij de huurcommissie.
Is het riool van de gemeente of van mij?
Grens ligt bij het erfscheidingsputje. Van het putje naar woning: u. Van putje richting straat: gemeente Zoetermeer. Wij onderbouwen dit met camera-rapport.
Kan ik een geschil winnen met een camera-rapport?
Ja, NEN-EN 13508-2 rapporten met tijdstempels en positie-meter zijn door rechtbanken als bewijs geaccepteerd.
Mag ik zelf ontstoppen bij een huurwoning?
Dat hangt af van de oorzaak. Klein onderhoud (haren-prop) ja. Structureel gebrek (wortelingroei, verzakking) nee, dat is verhuurder.
Komt u ook voor een second opinion?
Ja, regelmatig. Onafhankelijk camera-rapport is nuttig bij discussie met andere monteurs, verzekeraars of aannemers.
Categorie 5
Garantie en verzekering
Wij werken verzekerd en geven garantie op ons werk.
Welke garantie geven jullie?
3 maanden garantie op het uitgevoerde werk. Bij terugkerende verstopping op dezelfde plek komen wij kosteloos terug.
Zijn jullie verzekerd bij schade?
Ja, bedrijfsaansprakelijkheid tot 2.500.000 euro per gebeurtenis. Plus aanvullende dekking voor cameraschade en beroepsfouten.
Dekt mijn eigen verzekering de kosten?
Opstalverzekering dekt vaak waterschade door plotselinge oorzaak, niet de ontstoppingskosten zelf. Inboedel bij waterschade soms wel. Check uw polis.
Wat bij schade aan mijn woning tijdens werk?
Gedekt door onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Wij regelen de afhandeling direct met onze verzekeraar.
Direct hulp nodig?
Wij staan 24/7 voor u klaar. Bel nu voor directe service.
079-2002150Gemiddelde aanrijtijd in Zoetermeer: 30 minuten